今天早上，東莞海拓公司前臺的彭小姐接到了一位客戶的緊急電話。客戶周先生表示，他廠里的高頻加熱機突然停止了加熱，由于設備已使用六七年，標牌模糊不清，且無法聯系到原廠家售后，他感到非常困擾。在無法確定原購買渠道的情況下，周先生選擇上網尋找相關廠家尋求技術幫助。

彭小姐雖然不是技術人員，但她迅速將客戶的電話轉交給了技術部的李工。李工立即與周先生建立了微信聯系，并通過視頻指導操作進行了一系列排查。經過仔細檢查，李工發現高頻加熱機上的濾波電容燒壞了，這是導致設備無法加熱的原因。

為了盡快幫助周先生解決問題，李工建議他可以在網上購買相同型號的電容進行更換。李工解釋說，這類電容比較常見，更換過程也相對簡單，只需要拆機進行簡單的焊接即可。當然，如果周先生不放心自己操作，也可以選擇從東莞海拓廠購買配件，因為海拓廠是專業生產感應加熱設備的廠家，高頻加熱機及其配件一應俱全。

周先生對李工的幫助表示非常感謝，他贊嘆李工的職業素養和服務態度。盡管他的設備并非在東莞海拓廠購買，但李工仍然不遺余力地幫助他解決了生產上的燃眉之急。

此外，周先生還透露，他的公司正計劃擴大生產規模，并需要購置新的高頻加熱機設備。基于這次愉快的服務體驗，周先生表示在將來購買設備時，會優先考慮選擇東莞海拓廠。這對東莞海拓廠來說無疑是一個積極的信號，也展現了其專業技術和優質服務的市場價值。